代表的なSaaSまとめ

偏見コメント付き(笑)

CRM/SFA

  • Salesforce(高い。慣れると神)
  • Microsoft Dynamics 365(UXが微妙なのでNG)
  • NetSuite(同上。Window98かな?)
  • Kintone(安い。Salesforceの方がカスタマイズ性高く色々できるイメージ。とはいえ、悪い印象は全くない。)

カスタマーサポート(コールセンター)

  • Zendesk(ヘルプサイト作るならCommunity Cloudよりこっちで作る方が綺麗なイメージある。他は別にService CloudでもZendeskでもどっちでもOKな印象)
  • Salesforce Service Cloud(Amazon ConnectとかMiitel繋ぐと楽しいね。)
  • intercome(レガシー化しつつある。もう古い。)

MA

  • Pardot(機能ではMarketoに劣り、操作性ではHubspotに劣る。にもかかわらず高い。右のいずれにも該当しなければMarketoやHubspotが推奨。逆に右のいずれかに該当するなら導入推奨。①SalesやCSなど、マーケ以外もMAないしMAの情報を利用する場合②AI的な機能を利用したい場合③マーケから商談成約まで一気通貫のレポートをサクッと作成したい場合。)
  • Marketo(MAでは最も機能が充実している。)
  • Hubspot(使いやすさNo.1。SalesfoceのパートナーとしてPardot何件も導入してきたが、正直Hubspotの方が圧倒的に好き。なぜならPardotもMarketoも学習コストが非常に高く、使いこなせずに挫折するマーケターを何人も見てきたから。その点、HubspotはIT初心者でも初見で扱えるほどUI/UXである。)

Salesforce

Posted by regardie